POLÍTICAS GENERALES DE LA EMPRESA
1. Puntualidad
Todos los clientes deben llegar al punto de encuentro al menos 15 minutos antes del horario indicado. La tolerancia máxima es de 10 minutos.
2. Condiciones climáticas
En caso de condiciones adversas (lluvia fuerte, vientos extremos o tormenta eléctrica), el tour podrá ser reprogramado o cancelado por seguridad.
3. Responsabilidad del cliente
Cada participante es responsable de seguir las instrucciones del guía y respetar las normas de seguridad. No se permite participar en estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias.
4. Protección del entorno
Está prohibido arrojar basura, tocar la fauna silvestre o salirse de las rutas establecidas. Fomentamos el turismo responsable.
5. Requisitos físicos
Algunos tours requieren condición física básica y saber nadar. La agencia se reserva el derecho de admisión si el participante no cumple con estos criterios.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
6. Cancelación con más de 14 horas de anticipación
Se reembolsa el 100% del pago si el cliente cancela dentro de este periodo.
7. Cancelación con menos de 14 horas
No hay reembolso, salvo en casos médicos comprobables o emergencias graves.
8. Cancelación por parte de la empresa
Si Azul Tourquesa cancela el tour por causas de fuerza mayor o condiciones climáticas, se ofrece reprogramación o reembolso completo.
9. No show (no presentación)
Si el cliente no se presenta al tour, pierde el derecho a reembolso.
10. En cuentas internacionales (Pagos)
- El cliente deberá pagar un depósito del 25% + 6% de comisión al momento de reservar.
- El saldo restante se paga en efectivo en uno de nuestros puntos de venta al llegar a la isla.
- El tour no se operará si el pago no está completo al menos 2 horas antes del inicio de la actividad (dentro de nuestro horario de atención).
- No se permiten modificaciones ni cancelaciones con menos de 14 horas de anticipación.